在网上买了一个扫地机器人，想退款，商家客服用各种说辞说不肯退款，今天收到货想退货

如果您在与商家沟通后，商家仍然拒绝退款，您完全有权通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊除外。在您的情况下，扫地机器人不属于上述例外商品，因此商家拒绝退款的理由不成立。您可以向消费者协会投诉或提起民事诉讼来维护自己的合法权益。
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从法律角度，您应该准备以下证据来支持您的退款请求：一是下单截图，证明您与商家之间存在买卖合同关系；二是与商家客服的聊天记录，证明您已及时提出退款请求但商家拒绝；三是产品图片，证明商品状态与您购买时的描述不符或存在其他问题。这些证据将有助于您在消费者协会投诉或提起民事诉讼时证明您的权益。
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如果您想通过购物平台介入处理退款问题，您可以先收集好相关证据，包括下单截图、与商家客服的聊天记录、产品图片等。然后，在购物平台的客服中心提交投诉，详细描述您的问题并附上相关证据。购物平台会根据其内部规定和消费者权益保护法对您的投诉进行审核，如果商家确实存在违规行为，平台会对其进行处罚并要求商家退款。
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